Frequently Asked Questions

  • Impôts et taxes

    • Est-ce que des impôts et des taxes sont ajoutés à des commandes internationales?

      Les tarifs douaniers sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Ceux-ci sont déterminés en fonction du pays d'origine de la fabrication des marchandises achetées, et du classement de cette marchandise conformément au système harmonisé (HTC).
    • Puis-je obtenir une facture?

      Si vous êtes une société enregistrée en Europe avec un numéro de TVA, nous pouvons émettre une facture exemptée de TVA à condition que vous remplissiez toutes les cases de votre inscription de membre.
  • Paiements et devises

    • Quelles sont les devises proposées?

      Nous soutenons des paiements en €uro et US$.
    • Comment puis-je utiliser PayPal?

      PayPal est une méthode de paiement en ligne rapide et sécurisée qui vous permet de payer avec une seule connexion à des milliers de sites. 
    • Quelles sont les options de paiement?

      Par carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners) ou PayPal.
    • Secure Payment with Credit Card

      All payments made using the card are processed through the electronic payment platform of "Alpha e-Commerce" of Alpha Bank and uses TLS 1.1 encryption protocol encryption with 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Encryption is a way of coding the information until it reaches its recipient, who will be able to decode it using the appropriate key.
    • Je suis un nouveau client, comment puis-je placer ma première commande?

      Bienvenue sur www.formamarine.com - nous sommes ravis que vous souhaitiez passer une commande. Il suffit de créer un compte d'abord, puis de commencer à faire des achats.
  • Livraison et suivi des commandes

    • Comment être certain que ma commande est bien enregistrée?

      Après avoir soumis votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande avec un numéro de commande. Si vous avez atteint cette page, vous pouvez être assuré que votre commande est enregistrée et sera traitée. Vous devriez aussi recevoir un email de confirmation peu de temps après votre soumission de commande.
    • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

      Selon le service choisi, nous vous en informerons.
    • Combien coûte l'expédition internationale?

      Nous vous invitons à consulter la section prévue "frais d'expédition" pour recevoir une indication.
      Veuillez entrer en contact avec nous par courrier électronique pour recevoir une analyse plus complète des frais d’expédition.
    • Ma commande est en retard de livraison- que dois-je faire?

      Nous vous prions de nous contacter pour que nous puissions suivre votre expédition le mieux possible.
    • Où livrez-vous?

      Nous faisons de notre mieux pour expédier partout dans le monde.
    • Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

      Il vous suffit de prendre contact avec nous par e-mail ou par téléphone au plus tard 2 jours après la confirmation de la commande
  • Utilisation des produits

    • Est-ce que le mobilier Forma nécessite un assemblage?

      La plupart des produits Forma sont livrés entièrement montés. Cependant quand certains auront besoin d’un assemblage minime, des instructions seront fournies à l'intérieur du carton.
    • Dois-je mettre à l’abri mes meubles?

      Nous vous invitons à consulter notre page «Conseils d’Entretien», où vous trouverez tous nos conseils d’entretien.
    • Est-ce que le mobilier Forma bénéficie d'une garantie?

      Oui, nous vous invitons à consulter notre page «garantie» pour plus de détails.
  • Divers

    • Où sont les produits Forma fabriqués?

      Dans notre usine basée a Athènes ainsi que dans notre usine en Chine sous des consignes très strictes.

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